Supervisor de Atendimento - Reclame Aqui

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento.
• Liderar o time de atendimento do Reclame AQUI, garantindo engajamento, performance e foco na resolução efetiva das manifestações, com empatia e agilidade.
• Atuar como ponto de escalonamento em casos complexos ou críticos, conduzindo tratativas estratégicas para reverter experiências negativas e transformar detratores em promotores da marca.
• Conhecer profundamente os planos, regras, contratos e processos da Kovi, sendo referência para o time em dúvidas técnicas e na tomada de decisões alinhadas ao negócio.
• Estruturar e executar rotinas de acompanhamento e desenvolvimento da equipe, promovendo 1:1s, alinhamentos coletivos e feedbacks contínuos baseados em dados e comportamentos.
• Construir e analisar relatórios de performance operacional, monitorando KPIs como tempo de resposta, taxa de resolução, moderação positiva e satisfação dos clientes, identificando causas e propondo ações corretivas.
• Ser a voz ativa dos motoristas dentro da Kovi, consolidando aprendizados dos atendimentos e contribuindo com análises e sugestões que impulsionem melhorias sistêmicas na jornada do cliente.
• Colaborar com as áreas de Excelência, Operações, Produto e Jurídico no redesenho de processos, políticas e fluxos que impactem a reputação da Kovi e a experiência do cliente no Reclame AQUI.

• Experiência prévia com gestão de atendimento ao cliente, SAC ou Reclame AQUI.
• Experiência em liderança de times operacionais, com atuação direta em feedbacks, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe.
• Habilidade em comunicação escrita e verbal, com capacidade de elaborar respostas públicas claras, empáticas e juridicamente sustentáveis.
• Conhecimento em indicadores de performance de atendimento (ex: SLA, FCR, NPS, Taxa de Moderação, TMA).
• Capacidade analítica para gerar e interpretar relatórios, propondo ações com base em dados.
• Perfil mão na massa, com iniciativa para atuar tanto na operação quanto na melhoria contínua de processos.
• Domínio de ferramentas como Excel/Google Sheets, Google Docs e plataformas de atendimento (Zendesk, HugMe, etc.).

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

🌟 Sobre a Kovi

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

🚀 Nossa cultura

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

💡 Vamos juntos?

Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.