Analista Sênior de Educação Corporativa – Foco em Atendimento (CX)

DESCRIÇÃO DA VAGA

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Você é apaixonado(a) por ensinar, desenvolver pessoas e transformar processos por meio da educação? Sonha em ver o impacto direto do seu trabalho na experiência do cliente e nos resultados da empresa?

Na Kovi, estamos construindo uma operação de atendimento que resolve, fideliza e encanta. E, para isso, precisamos de alguém que vista a camisa com a gente. Procuramos uma pessoa com brilho nos olhos para assumir a frente dos treinamentos de capacitação, atualização e reforço de processos da área de Customer Experience, com foco total em formar gente boa para atender melhor.

O que esperamos de você:

Você será responsável por diagnosticar, construir, aplicar e melhorar nossos treinamentos para o time de atendimento. É uma posição mão na massa e com muita sala de aula.

• Mapear as principais necessidades das operações de atendimento por meio de dados (monitorias, CSAT, NPS, Reclame Aqui, etc.) e transformá-las em soluções educacionais;
• Conduzir sprints de atualização de processos e atendimento, garantindo aderência e consistência;
• Planejar, ministrar e avaliar treinamentos técnicos e comportamentais para o time de CX;
• Desenvolver materiais didáticos e planos de aula com agilidade;
• Atuar em parceria com líderes de CX para identificar oportunidades de desenvolvimento do time;
• Apoiar o planejamento do calendário anual de treinamentos;
• Mentorar analistas mais juniores da área de educação corporativa;
• Propor melhorias com base em dados e acompanhar os indicadores de eficácia dos treinamentos.

Requisitos obrigatórios

• Graduação completa 
• Experiência prévia ministrando treinamentos presenciais e online para equipes de atendimento;
• Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, Callwe e outros;
• Vivência com construção de conteúdo didático e reforço de práticas e processos;
• Domínio do Google Workspace, Canva e ferramentas de apresentação;
• Boa comunicação escrita e verbal, com didática e empatia;
• Capacidade analítica e visão de negócio para conectar treinamento a resultado;
• Organização e autogestão.

 Será um diferencial se você tiver:

• Familiaridade com metodologias como 6Ds, ADDIE, microlearning;
• Habilidade para gravação e edição de vídeos curtos;
• Vivência com metodologias ágeis aplicadas à educação corporativa;
• Experiência com squads de produto, CX ou transformação digital.

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.