Coordenador de Atendimento CX (Presencial)
Job type: Effective
Work model: Onsite
Job description
Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!
Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!
O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!
Time Kovi:
Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥
Responsibilities and assignments
- Liderar e supervisionar a equipa de atendimento presencial, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos de satisfação do cliente e performance;
- Realizar recrutamento, formação, e desenvolvimento contínuo da equipe, assegurando que todos tenham as competências necessárias para prestar um atendimento de alta qualidade;
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, motivando a equipe para alcançar altos níveis de desempenho.
- Implementar estratégias para monitorizar o Net Promoter Score, garantindo que as métricas de satisfação do cliente sejam regularmente avaliadas e comunicadas à equipe;
- Analisar os resultados de NPS e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e desenvolver planos de ação específicos para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes;
- Trabalhar de perto com outras áreas da empresa para alinhar as estratégias de atendimento aos objetivos de negócios e melhorar o NPS.
- Revisar e otimizar continuamente os processos de atendimento presencial para garantir eficiência operacional e uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade;
- Implementar políticas e procedimentos que garantam o cumprimento dos padrões de atendimento da empresa e as melhores práticas do setor.
- Definir, acompanhar e reportar os principais indicadores de performance (KPIs) relacionados ao atendimento presencial e à satisfação do cliente, com foco no aumento dos resultados positivos;
- Desenvolver e implementar planos de ação para atingir as metas estabelecidas, garantindo que os objetivos de NPS e outros KPIs sejam alcançados;
- Analisar o desempenho da equipe e dos processos de atendimento, ajustando estratégias conforme necessário para garantir resultados consistentes.
- Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou críticas que surjam no atendimento, garantindo uma resolução rápida e satisfatória para os clientes.
- Gerir situações de conflito dentro da equipe de atendimento, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e focado no cliente.
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Requirements and qualifications
- Fácil acesso a Santo Amaro (zona sul-SP).
- Experiência em cargos de liderança no atendimento ao cliente ou em funções relacionadas;
- Conhecimento comprovado em gestão de equipes e em melhoria contínua de processos de atendimento;
- Experiência com a implementação e gestão de métricas de satisfação do cliente, especialmente NPS;
- Conhecimento em análise de dados para monitorar desempenho e sugerir melhorias;
- Capacidade de definir e acompanhar KPIs relevantes para o sucesso do atendimento;
- Forte orientação para o cumprimento de metas e melhoria contínua dos resultados de NPS;
- Habilidade em motivar e liderar equipes, promovendo um ambiente de trabalho positivo;
- Capacidade de gerir conflitos e manter a equipa focada nos objetivos;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para lidar com diferentes tipos de clientes e resolver problemas de forma eficaz;
- Eficiência em criar e manter relacionamentos fortes com os clientes, com foco na satisfação e lealdade;
- Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de atendimento que alinhem a experiência do cliente com os objetivos empresariais;
- Visão de negócio para entender como as operações de atendimento afetam a performance da empresa;
- Foco constante em melhorar a experiência do cliente, utilizando feedback e métricas como o NPS para impulsionar mudanças;
Additional information
O que você vai encontrar aqui:
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Parceria com SESC (adesão ao benefício após 90 dias).
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista RH
- Step 3: Dados Complementares
- Step 4: Entrevista Gestor
- Step 5: Teste Prático
- Step 6: Hiring
SEJA UM KOVER! 🎉
A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.
Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.
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