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Auxiliar de Atendimento

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!


Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. 


Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!


O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!











Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Responsibilities and assignments

 - Responsável por realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi através dos canais de e-mail, chat ou telefone;

 - Auxilia na resolução de solicitações dos clientes Kovi, e no encaminhamento de casos mais complexos ao Nível II;

- Reverter experiências negativas em positivas, através de um atendimento excepcional;

- Conhecer nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas dos clientes;

- Responsável por buscar a melhor solução para o motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;

- Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi; - Atuar dentro da escala de trabalho definida.


Requirements and qualifications

- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;


- Desejável conhecimento em Google Sheets - Prévia experiência em atendimento ao cliente;


- Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;


- Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;


- Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos motoristas;


- Disponibilidade para atuar em escala híbrida;


- Pontualidade e responsabilidade, trabalhamos em regime de escala pré-definida e canais online de atendimento.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC (adesão ao benefício após 90 dias).

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista RH
  3. Step 3: Entrevista Gestor
  4. Step 4: Entrevista Cultural
  5. Step 5: Teste Prático
  6. Step 6: Dados Complementares
  7. Step 7: Hiring

SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.



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