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Analista de Atendimento ao Cliente - Presencial

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!


Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. 


Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!


O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Responsibilities and assignments

  • Realizar um atendimento de excelência aos motoristas, presencialmente em nossa Sala de Apoio;
  • Conhecer profundamente o nosso negocio, bem como, contrato, manual do motora, planos, manutenção e franquias;
  • Fornecer suporte e assistência personalizada aos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e fornecendo informações sobre os serviços;
  • Mesmo em situações adversas, trazer todos os benefícios da Kovi ao nossos drivers;
  • Colaborar com outros membros da equipe para garantir um atendimento integrado e consistente em todos os pontos de contato com o cliente;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e fornecer feedback para ajudar a Kovi a melhorar continuamente seus serviços e garantir a melhor experiência aos nossos motoristas;

Requirements and qualifications

  • Experiência prévia: Experiência anterior em atendimento ao cliente presencial;
  • Construir conexões emocionais: fazemos tudo pensando no bem e sucesso dos nossos motoras;
  • Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;
  • Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
  • Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos;
  • Pontualidade e responsabilidade no dia a dia;
  • Na Kovi trabalhamos em Equipe e compartilhamos o nosso conhecimento;
  • Ter o desejo e demonstrar interesse em conhecer, experimentar novas soluções, estruturas, formatos de trabalho, etc.


Additional information


O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seu aprendizado com a empresa inteira!

SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.



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