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Analista de Atendimento JR (Presencial - Funilarias Agendadas)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!


Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. 


Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!


O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!










Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Responsibilities and assignments

  • Realizar um atendimento de excelência aos motoristas da Kovi, emitindo faturas de manutenção nos valores corretos e dentro das políticas de parcelamento corretas;
  • Comunicar devidamente o motorista sobre as cobranças e os porquês delas;
  • Realizar contato ativo com o motorista para agendamentos, reagendamentos, e follow-ups de pagamentos;
  • Reverter experiências negativas em positivas através do atendimento;
  • Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas; 
  • Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
  • Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista ;
  • Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista.


Requirements and qualifications

  • Desejável conhecimento em Google Sheets;
  • Prévia experiência em atendimento/CX telefônico/outras mídias;
  • Conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular é um diferencial;
  • Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;
  • Flexibilidade e organização: somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
  • Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas;
  • Pontualidade e responsabilidade: nosso regime de escala é pré-definido, assim como os canais de atendimento;
  • Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega;
  • Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento;
  • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
  • Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais.


Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC (adesão ao benefício depois de 90 dias).

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.



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