Analista de Customer Experience
Descrição da vaga
Quem somos:
A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.
E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.
Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!
O que fazemos:
Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros os motoristas de aplicativo.
Família Kovi:
Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)
Responsabilidades e atribuições
Ser o principal ponto de contato entre a Kovi e os nossos clientes, garantindo o melhor atendimento do mercado;
Garantir o pagamento recorrente de nossos clientes;
Construir uma relação com nossos motoristas, através do Zendesk, telefone e WhatsApp;
Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os motoristas para melhorar cada vez mais a vida deles, o nosso app e nossos processos;
Realizar pesquisa de satisfação dos motoristas e identificar pontos de melhoria;
Suportar a área de aquisição de novos clientes, realizando vendas de contrato;
Ajudar na construção dos roteiros de atendimento com os motoristas para todos os processos da empresa, que converse com a identidade da marca Kovi, a fim de gerar padronização e excelência em todos os pontos de contato.
Informações adicionais
Nossos benefícios
Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de CV
- Etapa 3: Entrevista Online
- Etapa 4: Reprovados
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Seja um Kover e venha transformar vidas através da mobilidade 🎉
🌟 Sobre a Kovi
Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.
Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.
🚀 Nossa cultura
Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.
Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.
Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.
💡 Vamos juntos?
Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.
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