Analista de Atendimento (foco em redes sociais)

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. 

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

• Criar conexão entre o motorista e a KOVI através de um atendimento de excelência, promovendo a melhor experiência ao longo de sua jornada.
• Realizar um atendimento de excelência aos motoristas que façam interações em nossas Mídias Sociais (Reclame Aqui, Youtube, Facebook, In stagram, GMN e Stories);
• Conhecer profundamente o nosso negócio, bem como contrato, manual do motorista, planos, manutenção e franquias;
• Mesmo em situações adversas, trazer todos os benefícios da Kovi ao nossos motoristas;
• Através do voz do cliente em nossas mídias sociais, compilar oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Acolher, entender e atuar com os motoristas em casos de atrito, propondo soluções justas e conciliadoras para darmos a melhor experiência ao nosso motora.

• Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
• Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos drivers;
• Pontualidade e responsabilidade, temos que estar atentos a todos os movimentos dentro das nossas mídias sociais;
• Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos;
• Criatividade: temos oportunidades de exercitar o tom de voz da Kovi ao mundo, devemos fazer de forma criativa e acolhedora. Dar respostas e/ou soluções criativas;
• Curiosidade: ter o desejo e demonstrar interesse em conhecer, experimentar novas soluções, estruturas, formatos de trabalho, etc;
• Desejável experiência prévia com área de atendimento;
• Desejável conhecimento em ferramentas do Google (Gmail, Sheets, etc.);
• Desejável experiência prévia com a plataformas como Buzzmonitor, Zendesk, Pipefy e Hugme;
• Desejável experiência em atendimentos de risco reputacional para a empresa;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Perfil analítico e propositivo.

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seu aprendizado com a empresa inteira!

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.