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Analista de Customer Experience

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!


Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. 


Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!


O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!


Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Responsibilities and assignments

  • Realizar um atendimento de excelência aos clientes que entram em contato telefônico com a Kovi
  • Através do voz do cliente nos atendimento prestados, compilar oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do driver com a Kovi
  • Atuar dentro da escala de trabalho 6x1, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso cliente

Requirements and qualifications

  • Construir conexões emocionais: fazemos tudo pensando no bem e sucesso dos nossos motoristas e segurados
  • Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva
  • Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia
  • Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos clientes
  • Pontualidade e responsabilidade, trabalhamos em regime de escala pré-definida e canais online de atendimento
  • Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos"
  • Excelente habilidade de comunicação oral e escrita
  • Habilidade para ser multitasking/ multitarefas 
  • Desejável conhecimento em Google Sheets
  • Perfil autocentrado, que consiga manter a calma e energia em situações críticas
  • Prévia experiência com atendimento telefônico em equipes de CX
  • Conhecimento em ferramentas Office

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seu aprendizado com a empresa inteira!

UnicoSkill: Para você se desenvolver profissionalmente, com descontos e bolsas exclusivas em mais de 80 instituições de ensino em todo o Brasil.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista RH
  4. Step 4: Entrevista Gestor
  5. Step 5: Entrevista Cultural
  6. Step 6: Hiring

SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.



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