Analista de Customer Experience
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Quem somos:
A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.
E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.
Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!
O que fazemos:
Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros os motoristas de aplicativo. Se você também quer participar dessa missão, junte-se ao nosso time =)
Responsabilidades e atribuições
Ser o principal ponto de contato entre a Kovi e os nossos clientes, garantindo o melhor atendimento do mercado;
Garantir o pagamento recorrente de nossos clientes;
Construir uma relação com nossos motoristas, através do Zendesk, telefone e WhatsApp;
Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os motoristas para melhorar cada vez mais a vida deles, o nosso app e nossos processos;
Realizar pesquisa de satisfação dos motoristas e identificar pontos de melhoria;
Suportar a área de aquisição de novos clientes, realizando vendas de contrato;
Ajudar na construção dos roteiros de atendimento com os motoristas para todos os processos da empresa, que converse com a identidade da marca Kovi, a fim de gerar padronização e excelência em todos os pontos de contato.
Informações adicionais
Happy hour com cerveja toda sexta;
Vale-transporte, desconto no estacionamento ou vale-combustível. Você escolhe =)
VR e/ou VA porque saco vazio não fica em pé;
Frutinhas frescas toda quarta-feira;
Movimente-se, temos Gympass;
NO Dress Code. Seja você;
Notebook corporativo;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico para manter aquele sorrisão;
Tem um assunto super bacana e acha que é válido passar adiante? temos nosso #KoviTalks
Aniversariante do mês;
SEJA UM KOVER! 🎉
A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.
Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.
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