Analista de Customer Experience - Madrugada
Apply!- KOVI 🚗
- São Paulo, Brazil
- Full-time employee
Quem somos:
A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possÃvel. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.
E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.
Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!
O que fazemos:
Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros os motoristas de aplicativo. Se você também quer participar dessa missão, junte-se ao nosso time =)
Ser o principal ponto de contato entre a Kovi e os nossos clientes, garantindo o melhor atendimento do mercado;
Garantir o pagamento recorrente de nossos clientes;
Construir uma relação com nossos motoristas, através do Zendesk, telefone e WhatsApp;
Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os motoristas para melhorar cada vez mais a vida deles, o nosso app e nossos processos;
Realizar pesquisa de satisfação dos motoristas e identificar pontos de melhoria;
Suportar a área de aquisição de novos clientes, realizando vendas de contrato;
Ajudar na construção dos roteiros de atendimento com os motoristas para todos os processos da empresa, que converse com a identidade da marca Kovi, a fim de gerar padronização e excelência em todos os pontos de contato.
A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.
Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.
Aqui os diversos pontos de vista convergem para a missão de criar um mundo sem posses!
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