Supervisor de Qualidade - Temporário
Apply!- KOVI 🚗
- São Paulo/SP
- Full-time employee
Quem somos:
A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.
E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.
Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!
O que fazemos:
Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.
Família Kovi:
Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)
Ser responsável pela metodologia e gestão de monitoria de qualidade em CX.
Acompanhar a aplicação de ações corretivas nos processos internos, a fim de garantir a qualidade do atendimento.
Trabalhar em conjunto com os líderes de CX e direcionar os feedbacks com os analistas.
Responsável por zelar pelo tom de voz da equipe e a padronização dos processos através de monitoria das interações com os usuários.
Acompanhar KPIs de NPS e satisfação e produzir análises de causa raiz a fim de identificar oportunidades de melhoria.
Procurar por melhorias de processo e produto que possam impactar positivamente a experiência dos motoristas e alavancar o crescimento da empresa.
Trabalhar em cooperação com as áreas da empresa para identificar, quantificar e priorizar soluções de produto e processo que tenham alto impacto na experiência do usuário.
Tem experiência trabalhando com qualidade, melhoria contínua, experiência do cliente em empresas referência em experiência do cliente;
Possui conhecimento ou experiência com melhoria contínua e gestão de qualidade;
Tem boa capacidade de comunicação e interação com outras áreas;
Tem experiência em estruturação e acompanhamento de KPIs e conhecimento de ferramentas de análise;
Excel avançado e ferramentas de qualidade e melhoria contínua;
Conhecimento de Scrum/Ágil, SQL e certificação green/yellow belt será um diferencial;
Gosta de tecnologia, ambiente dinâmico e perfil mão na massa.
Nossos benefícios
Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.
Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.
Aqui os diversos pontos de vista convergem para a missão de criar um mundo sem posses!