Supervisor de Qualidade - Temporário

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  • KOVI 🚗
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
Supervisor de Qualidade - Temporário

Job description

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.

E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.

Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!

O que fazemos:

Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.

Família Kovi:

Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Main responsibilities

Ser responsável pela metodologia e gestão de monitoria de qualidade em CX.

Acompanhar a aplicação de ações corretivas nos processos internos, a fim de garantir a qualidade do atendimento.

Trabalhar em conjunto com os líderes de CX e direcionar os feedbacks com os analistas.

Responsável por zelar pelo tom de voz da equipe e a padronização dos processos através de monitoria das interações com os usuários.

Acompanhar KPIs de NPS e satisfação e produzir análises de causa raiz a fim de identificar oportunidades de melhoria.

Procurar por melhorias de processo e produto que possam impactar positivamente a experiência dos motoristas e alavancar o crescimento da empresa.

Trabalhar em cooperação com as áreas da empresa para identificar, quantificar e priorizar soluções de produto e processo que tenham alto impacto na experiência do usuário.

Requirements and skills

Tem experiência trabalhando com qualidade, melhoria contínua, experiência do cliente em empresas referência em experiência do cliente;

Possui conhecimento ou experiência com melhoria contínua e gestão de qualidade;

Tem boa capacidade de comunicação e interação com outras áreas;

Tem experiência em estruturação e acompanhamento de KPIs e conhecimento de ferramentas de análise;

Excel avançado e ferramentas de qualidade e melhoria contínua;

Conhecimento de Scrum/Ágil, SQL e certificação green/yellow belt será um diferencial;

Gosta de tecnologia, ambiente dinâmico e perfil mão na massa.

Additional information

Nossos benefícios

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.


Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.

Aqui os diversos pontos de vista convergem para a missão de criar um mundo sem posses!

Quer saber mais sobre nós?

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