Especialista de Jornadas - Pagamentos

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  • KOVI 🚗
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
Especialista de Jornadas - Pagamentos

Job description

Quem somos:

A Kovi acredita em um mundo sem trânsito, onde as pessoas se deslocam de forma barata e no menor tempo possível. E por isso, buscamos constantemente formas mais eficiente de locomoção.

E para nós, os motoristas de aplicativo são protagonistas nessa revolução: ajudam a reduzir a quantidade de carros nas ruas e facilitam o acesso a um transporte mais rápido e eficiente a um preço justo.

Por isso, nosso objetivo é proporcionar as melhores ferramentas de trabalho para que eles possam ter uma vida mais rentável, segura e feliz!

O que fazemos:

Através de tecnologias de ponta, procuramos todos os dias diferentes formas para proporcionar a MELHOR EXPERIÊNCIA de aluguel de carros aos motoristas de aplicativo.

Família Kovi:

Ser #Kover é sinônimo de ser SUPER engajado quando o assunto é desafio. Se você quer participar da missão de melhorar a vida de milhares de motoristas de aplicativo e tem vontade de sobra pra mudar o mundo, é você que queremos! Amamos pessoas que se importem com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e sentimento de dono. Vem! =)

Main responsibilities

Responsável pelo engajamento e experiência do Motorista ao longo da jornada de pagamentos na Kovi;

Responsável pelas principais métricas ligadas a pagamentos (retenção, inadimplência, LTV, NPS etc.)

Desenhar, monitorar e aprimorar a jornada de pagamentos do cliente Kovi;

Revisar e atualizar constantemente os processos de atendimento, fluxos de cobrança e regras de negócio de pagamentos;

Realizar análises, testes AB e pesquisas com o cliente para identificar oportunidades de melhorias em processos, tecnologia e atendimento;

Liderar o squad multifuncional de pagamentos trabalhando em conjunto com o time de produto, CRM e CX para a implementação de iniciativas;

Criar métricas de controle e monitorar os pontos de contato da jornada e o impacto das iniciativas implementadas.

Requirements and skills

Experiência com gestão de produto, estratégia, customer experience ou projetos em empresas de consultoria, tecnologia, startups ou fintechs.

Tenha uma visão de negócio aguçada e seja capaz de tomar decisões, fazer trade-offs e alocar recursos baseado em dados;

Forte capacidade analítica e rigor científico para realizar análises e rodar testes de forma contínua;

Grande capacidade organizacional para tocar projetos multifuncionais e gerar alinhamento com diferentes stakeholders;

Destreza e facilidade para passar da visão macro (estratégia) para a visão micro (processos) de acordo com a necessidade;

Conhecimento dos princípios de experiência do cliente, voz do cliente e design de serviço/jornadas;

Excel, sheets, data studio, SQL, GA.

Additional information

Nossos benefícios

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seus aprendizados com a empresa inteira!

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Gympass: Todos os Kovers têm direito à fazer academia com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito!

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade movida pela paixão de mudar vidas. Diariamente, quebramos barreiras por meio da tecnologia para melhorar a vida dos motoristas de aplicativo oferecendo a melhor experiência de aluguel de carros.


Aqui queremos construir um ambiente onde os funcionários se sentem donos do negócio. Assim como o significado da nossa cor, rosa, nosso ambiente é acolhedor e de muita colaboração.

Aqui os diversos pontos de vista convergem para a missão de criar um mundo sem posses!

Quer saber mais sobre nós?

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