Analista de Projetos e Processos Sr

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Missão

Liderar a transformação da experiência do cliente através da revisão estrutural de processos e implementação de projetos complexos. Garantir jornadas mais fluidas, eficientes e escaláveis, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente e a elevação dos indicadores de satisfação (CSAT), ao mesmo tempo em que assegura a sustentabilidade financeira da operação por meio da redução de custos (Custo Unitário), otimização de volumes (defleção, CPB, CR) e maximização da eficiência operacional (produtividade, TMA, TME).

Principais Responsabilidades:

• Conduzir projetos de melhoria de processos de ponta a ponta, do diagnóstico à implementação;
• Realizar diagnósticos complexos utilizando metodologias de qualidade (DMAIC, PDCA, Ishikawa), identificando causas-raiz de ineficiências, custos e insatisfação do cliente;
• Mapear processos e jornadas (AS-IS) e redesenhar fluxos (TO-BE) com foco na redução de esforço do cliente e do operador;
• Analisar e atuar sobre indicadores operacionais e de experiência (TMA, TME, FCR, Rechamada, CPB, CSAT e Custo por Ticket);
• Estruturar business cases para melhorias e automações, projetando ROI e payback;
• Desenhar e otimizar fluxos de decisão e automação em canais digitais (URA Cognitiva, Chatbots) e CRM (Zendesk);
• Facilitar workshops e dinâmicas colaborativas (Design Thinking, Kaizen) para resolução de problemas transversais;
• Atuar de forma integrada com times de Tecnologia, Produto, BI e Operações, acompanhando a performance pós-implantação.

• Ensino Superior Completo (Engenharias, Administração, Economia ou áreas correlatas). Pós-graduação ou MBA será um diferencial.
• Experiência em processos e gestão de projetos, com perfil analítico, proativo e mão na massa;
• Visão sistêmica de operação e de negócio, com boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders;
• Domínio de metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos;
• Excel ou Google Sheets em nível avançado;
• Experiência com CRM (ex: Zendesk) e ferramentas de mapeamento de processos (Visio, Bizagi, Miro);
• Vivência em operações de CX, startups ou projetos de redução de custos e defleção de contatos como diferencial;

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

🌟 Sobre a Kovi

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

🚀 Nossa cultura

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

💡 Vamos juntos?

Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.