Analista de Qualidade I

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Papel e Responsabilidades

• Acompanhar os KPIs operacionais críticos (CSAT, TMA, FCR, Nível de Serviço, etc.).
• Conhecimento de Dashboards de KPIs, Relatórios de Sistema (ACD/CRM), Diagrama de Pareto (para identificar os problemas mais frequentes).
• Zelar pela Eficiência Operacional do setor.
• Análise de Fluxo (Mapeamento de Processos), Análise de Causa Raiz (RCA).
• Apresentar insights e recomendações estratégicas para a liderança, destacando tendências de mercado, oportunidades de melhoria e gaps de treinamento.
• Monitorar o uso de sistemas e ferramentas da área (CRM, Softwares de Telefone/Chat, etc.), garantindo a aderência da equipe aos processos e procedimentos internos.
• Fichas de Monitoria (critério "Uso do Sistema"), Auditoria de Logs de Sistema.
• Protocolos de Escalation e Tratamento de Reclamações, Protocolos de Comunicação em Crises.
• Participar ativamente das reuniões de Calibragem de Monitoria para estar alinhado aos mesmos critérios de avaliação.
• Ata de Reuniões de Calibragem, Fichas de Monitoria Padronizadas.

Atividades

• Monitoramento de atendimentos com foco em garantir a melhor experiência ao cliente.
• Acompanhamento diário dos Dashboards de Qualidade (KPIs: CSAT, FCR, Taxa de Erro).
• Condução e participação em sessões de Calibragem de Monitoria.
• Gestão e atualização das Fichas/Critérios de Monitoria (Scorecards).
• Monitoramento da aderência da equipe a sistemas e processos.
• Apresentação de relatórios estratégicos e insights para a evolução dos atendimentos e respectivos indicadores.
• Realização de Análise de Causa Raiz (RCA) para problemas recorrentes.
• Aplicação de feedbacks estruturados (baseados em monitoria).

Requisitos

• Compreensão das melhores práticas de Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em ferramentas de suporte (Ex: Zendesk e NBS).
• Domínio do Pacote Office / Google Apps (Ênfase em Planilhas).
• Desejável conhecimento em Planilhas e Ferramentas de Atendimento (Monitoramento).
• Capacidade de Análise de Métricas e KPIs (geração de relatórios e identificação de tendências).
• Conhecimento e aplicação de ferramentas de acompanhamento e gestão da qualidade:
• Desejável conhecimento em PDCA (Plan, Do, Check, Act).
• Desejável conhecimento em 5W2H, Matriz SWOT ou Diagrama de Pareto.

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

🌟 Sobre a Kovi

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

🚀 Nossa cultura

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

💡 Vamos juntos?

Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.