Analista de Customer Experience

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. 

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

• Realizar um atendimento de excelência aos drivers parceiros da Kovi
• Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas
• Responsável por buscar a melhor solução para o Driver, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência
• Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do driver com a Kovi
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do Driver.
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso driver por voz ou escrita (chat e e-mail)

• Construir conexões emocionais: fazemos tudo pensando no bem e sucesso dos nossos motoras
• Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva
• Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia
• Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos drivers
• Pontualidade e responsabilidade, trabalhamos em regime de escala pré-definida e canais online de atendimento
• Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos
• Na Kovi trabalhamos em Equipe e compartilhamos o nosso conhecimento
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais.
• Conhecimento em ferramentas Office
• Desejável conhecimento em Google Sheets
• Prévia experiência em atendimento/ CX

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seu aprendizado com a empresa inteira!

UnicoSkill: Para você se desenvolver profissionalmente, com descontos e bolsas exclusivas em mais de 80 instituições de ensino em todo o Brasil.

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.