Supervisão de Atendimento - Customer Experience

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. 

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Desenvolver o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade do Copiloto Kovi

• Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada analista do squad sob sua responsabilidade, pautado nos resultados individuais e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto. Colocar em prática a rotina de gestão Kovi!
• Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX - Garantir uma comunicação fluida com seus pares e liderados, mantendo o clima positivo na área
• Inspirar e engajar o time a atingir seus resultados. Acompanhar o desenvolvimento dos analistas, aplicando feedbacks frequentes, reforçando a importância do papel de CX dentro do ecossistema Kovi

Ser responsável pela interação da Kovi com nossos motoras através dos nossos canais de atendimento (chat e telefone)

• Garantir um atendimento de excelência a todos os motoras Kovi
• Analisar oportunidades de melhoria na experiência do cliente com a Kovi através da interação em nosso canal de atendimento, trazendo para a liderança e áreas parceiras os gaps, listando as prioridades e os motivos
• Garantir a qualidade/aderência em todos atendimentos em parceria com o time de Qualidade

• Ter experiência e ser apaixonade por liderar um time com vontade de transformar: colocar em prática a escuta ativa e habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva com um time diverso
• Senso de priorização apurado somado à habilidade de rápida resolução de problemas (sempre trazendo o que poderia ser feito para melhorar a experiência do cliente com a Kovi)
• Capacidade de desenvolver habilidades de forma rápida e assertiva (e sempre cultivar a cultura do aprendizado através do erro)
• Facilitar cerimônias de melhoria de processos do squad como Guildas, Dailys, Retrospectivas, etc;
• Habilidade em gerir pessoas, processos e resultados por meio de KPIs
• Bom conhecimento analítico e capacidade de usar os dados para tomada de decisão- Desejável experiência prévia com atendimento em CX
• Desejável conhecimento em Excel
• Desejável conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail)
• Conhecimento em metodologias de Satisfação ao cliente (CSAT, NPS)
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente
• Conhecimento e experiência com áreas de Cobrança e Backoffice será um diferencial

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seu aprendizado com a empresa inteira!

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.