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Especialista de Planejamento

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!


Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. 


Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!


O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!


Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Responsibilities and assignments

A missão do time de CX (remoto e presencial) é criar conexão entre o cliente e a KOVI através de um atendimento de excelência, promovendo a melhor experiência ao longo de sua jornada. Como Especialista de Planejamento CX, seu papel nesta missão será liderar projetos de alta complexidade e auxiliar o time de Planejamento altamente engajado, atuar ativamente na busca de eficiência para o negócio e ser um agente de transformação colocando sempre nossos clientes nos centros das decisões! "Ser o líder técnico do Planejamento CX (remoto e presencial) na Kovi e engajar o time em linha com os nossos valores e os princípios


  • Ser o garantidor dos processos de Planejamento (Longo Prazo, Médio Prazo e Curto Prazo "NOC")
  • Auxiliar no modelo de previsão de demanda de contatos nos canais de atendimento: dimensionamento capacity, ganho de produtividade e acompanhamento do forecast / budget (experiência com atendimento síncrono e assíncrono)
  • Tomar decisões de grande impacto no dia a dia para garantir o melhor SLA / Nível de Serviço aos motoristas e maximizar o resultado da companhia
  • Gerir a capacidade dos times presenciais e planejar os Slots de entrega conforme as disponibilidades de carros
  • Identificar oportunidades e implementar soluções escaláveis
  • Liderar as Squads e apresentações relacionadas a área
  • Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe

Requirements and qualifications

  • Data driven: habilidade de produzir, interpretar e desenhar soluções através de dados
  • Alta capacidade de negociação com áreas parceiras e profissionais com perfis diversos
  • Habilidade de resolução de problemas de forma independente, julgando cenários de forma eficiente e tomando decisões rápidas e estruturadas
  • Conseguir priorizar múltiplas prioridades e projetos em um ambiente em constante transformação
  • Disposto a tomar iniciativas
  • Liderança otimista: ser apaixonado pelo que faz
  • Graduação completa (pós-graduação considerada diferencial
  • Ter experiência anterior comprovada com planejamento de CX, bem como em interpretação dos principais indicadores da área
  • Conhecimento em SQL, Microsoft Office e ferramentas Google

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.

Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Kovi Talks: Aqui todo mundo pode dividir seu aprendizado com a empresa inteira!

UnicoSkill: Para você se desenvolver profissionalmente, com descontos e bolsas exclusivas em mais de 80 instituições de ensino em todo o Brasil.

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista RH
  4. Step 4: Entrevista Gestor
  5. Step 5: Entrevista Cultural
  6. Step 6: Teste Prático
  7. Step 7: Contratação

SEJA UM KOVER! 🎉

A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.



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